上海安吉名世汽车服务有限公司

专属尊享服务计划——凯迪拉克品牌“一对一”定制化客户经理服务制正式展开 豪华车 更要豪华服务 作为全球豪华汽车品牌的典范，凯迪拉克百年淬炼的价值，不仅展现在“艺术与科技”的造车理念，和一系列尊崇豪华的汽车产品，同时也展现在无微不至的人性关护和服务。凯迪拉克自进入中国市场之初，即已着力打造专业高效的售后服务体系，将凯迪拉克品牌所代表的尊贵内涵，化作无限尊享，回报每一位车主。 身为百年豪华汽车品牌，凯迪拉克深知，唯有卓越的售后服务才是建立顾客忠诚度的最有力基石。为了更进一步展现凯迪拉克“尊重尊贵、省心省事”的高品质服务，使凯迪拉克车主能全面体验凯迪拉克品牌服务的精髓，充分展现出对客户人性化的关怀，提升客户满意度，凯迪拉克继5月份推出“绿动未来—绿色伴我行免费服务月”之后，更在全国范围内全面推出筹划已久的“专属尊享服务”。 在这项凯迪拉克倾力打造的“专属尊享服务”中，客户经理会以“一对一”服务形式为每位尊贵车主量身度造详尽而专业的保养计划建议和多项创新服务。它不但代表着凯迪拉克在售后服务方面提升到“一对一”客户经理服务制的新高度，与国际化全面接轨，更细致研究用户用车习惯并为其量身定制最适合每位车主的保养计划建议，这一举措在高端豪华车售后服务领域起到标志性的示范作用，奠立了凯迪拉克在豪华汽车品牌中的主导地位。 亮点一：比VIP更礼遇的“一对一”客户经理服务制 在 “专属尊享计划”中，所谓的“一对一”客户经理服务制，是指从新车交车起，凯迪拉克即为每位车主预先指派好一位专属的客户经理，由客户经理进行后续的一对一尊享服务。专属的客户经理手机24小时保持开机，对尊贵车主的紧急事件快速响应并进行处理 亮点二：巨细靡遗的“定制化服务” 定制化服务，则是凯迪拉克在售后服务环节的另一创新亮点，它涵盖了定制化的护车计划和对客户的主动关怀。凯迪拉克的特约经销商会根据每一位客户不同的使用周期和驾驶习惯，参照保养规范，由客户经理为每一位凯迪拉克车主量身打造专属的年度保养计划建议，提醒您及时对爱车进行必要的保养，在保养日期将至时也将会通过电话或短信的形式提醒。 亮点三： 七大类免费安全检测和其它专项服务 凯迪拉克特约经销商还可接受车主预约服务，以便减少在维修/保养服务过程中的等待时间。而针对容易造成车辆抛锚和主动安全有关的7大安全项目，则列为每次车辆维修/保养后的常规免费检测项目。除此以外，还会向用户推荐空调系统深化保养、座椅真皮养护、漆面养护及汽车美容、DVD及CD机清洁养护等专项服务项目。 百年来，凯迪拉克品牌至始至终把对客户的尊重作为一种服务理念贯彻在服务的每一个细节中：全程一对一的定制化贵宾式服务、透明式的工作区域、优雅舒适的休息等待区、纯正的美式雪茄和咖啡，每个细节都让凯迪拉克车主真正感受到“尊重尊贵、省心省事”的全程豪华服务体验。